Nel canone del servizio di Selly Erp è incluso il supporto tecnico per la segnalazione di eventuali anomalie riscontrate durante l'utilizzo delle procedure.
Il servizio si attiva esclusivamente mediante il pannello di chat presente all'interno dell'applicazione.
Per accedere alla funzione di chat è sufficiente cliccare l'icona (?) presente a destra nella barra in alto dell'applicazione.
Si aprirà il pannello con le opzioni di assistenza
Nel pannello sono presenti le seguenti opzioni:
1- Segnala un problema
2- Crea Token per il supporto
3- Inviaci un messaggio (solo per Super Utente)
Selezionando questa opzione, la procedura richiede l'inserimento di una descrizione del problema, la possibilità di catturare una videata dell'applicazione (opzione Cattura schermo), oppure Registrare lo schermo (Video) evidenziando tutti i passaggi fatti e visualizzare l'errore.
Al fine di velocizzare i tempi di risposta da parte del team di supporto tecnico, è molto importante indicare in modo preciso il problema con indicazioni della procedura utilizzata, dei riferimenti al Numero di documento (esempio: preventivo, ordine, fattura, etc).
CATTURA SCHERMO
Con questa funzione potrete inserire nella richiesta la videata del programma, aggiungere note ed evidenziare parti della schermata.
Scegliere questa opzione se il messaggio di errore e tutte le informazioni utili sono visibili nella schermata.
REGISTRA LO SCHERMO
Il sistema attiva la funzione di registrazione dello schermo per una durata massima di 2 minuti. In questo modo sarà possibile riprodurre esattamente il percorso fatto e l'errore riscontrato. Se il tuo computer dispone della scheda audio, durante la registrazione potrai registrare la tua voce e quindi fornire ulteriori dettagli.
Scegliere questa opzione quando il problema riguarda un flusso di lavoro con più passaggi nelle procedure.
Questa opzione viene richiesta quando il team di supporto tecnico necessita di accedere al vostro ambiente di Selly Erp per controllare il problema con i vostri dati. In tal caso sarà necessario cliccare sul pulsante Crea token per il supporto e quindi copiare il codice generato dal sistema e inserirlo nella riquadro di invio della segnalazione problema.
Questa funzione è attivabile esclusivamente dall'utente con profilo Super Utente e può essere utilizzata per inviare informazioni aggiuntive al supporto tecnico.
La procedura di chat per la richiesta di assistenza è abilitata per i seguenti profili utenti:
Versioni di Selly Erp: CRM Base e Gestionale Business = Super Utente (1 utente)
Versione di Selly Erp: Gestionale Premium = Super Utente e 1 Amministratore (2 utenti)
Gli account del piano Gestionale Premium avranno la priorità nella gestione delle richieste e nei tempi di risposta.
